需求与挑战

全程录音与存储：公安机关需要对报警、求助、投诉等电话通话情况进行全程录音。并确保录音数据的完整性和准确性。
实时监听与监控：需要能够自动记录来电、去电号码、通话时间、通话时长等信息，为后续的查询和分析提供依据。
分散录音和集中管理：需要各个基层单位能够独立完成录音工作，而录音数据能够统一上传到上级单位进行统一管理。

通过智能语音平台建设，能够做到对各派出所、指挥中心、公安服务中心等单位值班接警电话的呼入、呼出行为全程录音，并使用语音识别引擎对录音文件转写为文本文件，再利用语义理解引擎对转写后的文本信息进行智能分析，生成包括报警人身份信息、地理位置、案件类型、发生时间等要素词条，最后运用智能分析、数据展示等技术手段，整合BI工具将系统分析结果生成指标数据图表，以可视化组件的方式在大屏上集中展示，及时了解人民群众反映的案件类型、事件情况等信息，对辖区内存在问题或风险分析研判，便于迅速采取有效应对措施，提升警务实战应用效果，赋能基层工作。

提高执法质量和效率：智能语音平台的建设和使用，使得公安机关在接处警过程中能够准确记录通话内容，为后续的案件调查、证据提取等工作提供了有力支持。同时，通过实时监控和监听功能，公安机关能够及时发现和纠正警务活动中的不规范行为，进一步提高执法质量和效率。
精准检索与共享：提供高效的检索功能，工作人员可以根据关键词、时间、人物等多种条件快速定位所需录音内容。同时，平台与其他公安系统的集成便于信息共享，优化了工作流程。
减轻工作负担： 传统的电话记录方式主要依靠民警手动记录，不仅工作量大，而且容易出现记录不完整、不准确等问题。智能话务平台将语音自动转换成文字进行处理。大大减轻了民警的工作负担。